极目新闻首席记者 丁鹏

11月18日，江苏南京的闫女士向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年过去，对方既不发货，也不给她退款。对此，寺库官方客服回应极目新闻记者称，目前闫女士的退款正在审核中。

极目新闻记者注意到，有多名消费者称，在该平台购物时遇到过类似情况。

律师认为，寺库平台可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可向消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失，必要时可通过法律途径维护权益。

花1.8万元购物发货难退款也难

闫女士提供给记者的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP上先后下单购买了两件T恤衫和两条短裤，总价18256元，但时至今日，已经过去一年多，她一直没有收到货，在申请办理退款时也被一拖再拖。

闫女士购买的四件衣服（受访者供图）

“付款后一两个月，平台一直未给我发货，我就申请了退款。”闫女士向极目新闻记者介绍，衣服是她去年夏天准备送给男朋友的，但夏天都过去了，对方也没有发货。她于是申请了退款，但一直显示在审核中。

闫女士表示，对方既不发货也不退款，她就一直打客服电话催促对方，但客服也不说不给她退，就是一直往后拖延，说在审核中，结果现在过去一年多了，退款也没有完成审核。

找平台沟通一年无果，闫女士拨打了寺库方公司所在地的市场监管部门投诉电话，在市场监管部门介入后，寺库方终于答应给她退款，但方式是退还给她等价的平台换货券，因为她经常在寺库APP上购物，因此就答应了对方的方案。令她没有想到的是，使用平台换货券只能在换货区兑换商品，但换货区的商品品质不高，没有她喜欢的类型。更令她气愤的是，使用等价现金，则可以在平台上正常选取心仪的产品。

11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询换货券区域产品稀少问题，并提出能否兑换其他商品，她可以补足差价，但客服人员表示，换货只能在换货中心选购。闫女士提出退款，对方表示将通知财务，尽快将钱退还给闫女士。

记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号，咨询退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。

有消费者遇到相似情况

闫女士提供给记者她在寺库APP账户的换货券金额截图显示，她目前的换货总额度是19756元。她介绍，其中还包括一些退的运费和之前的积分点。“我在寺库购买的商品超过50件，没想到会遇到这种情况，我现在只有一个诉求就是尽快退款。”闫女士说。

极目新闻记者注意到，在寺库平台上购物后与闫女士有相同遭遇的人不在少数。在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉有159条，其中大多数是该平台不发货不退款的申诉，仅11月18日就有两名网友发起投诉申请退款。

黑猫平台有网友投诉与闫女士有类似情况

2023年2月14日，极目新闻也曾对寺库退货难问题进行报道。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前，她在寺库上下单了一款价值10000多元的手表，因平台迟迟未发货，她便申请退款，但退款过程相当曲折，3个月后，才退了8000余元，剩下的2000元一直未到账。记者介入此事后，2月13日，北京寺库商贸有限公司将剩余退款全部退还给刘女士。

据天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司曾用名北京寺库寄卖有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平区，是一家以从事批发业为主的企业。2022年，该公司完成了战略融资，交易金额2亿元人民币。经过实际操作，记者发现寺库APP和官网商城仍然可以正常使用。

律师：寺库涉及违约和侵权违法行为

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，从法律角度来看，寺库APP平台可能存在一些不法行为。首先，平台在收到订单和消费者付款后，长时间不发货，可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在这种情况下，寺库应该承担相应的违约责任，包括退款和赔偿消费者损失等。

寺库官网商城（网页截图）

付建还表示，寺库平台在退款方面的行为也存在问题。根据消费者提供的信息和平台客服的回复，顾客申请退款已经有一年时间，但寺库客服回应仍在对退款进行审核，这可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的相关规定，即经营者应当按照约定或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。如平台无法按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。

此外，平台提供的退款方式也存在限制。闫女士使用平台退还的等价现金券只能购买特定商品，与等价现金的功能相差悬殊。这可能违反了《中华人民共和国合同法》第39条的规定，即当事人应当遵循公平原则确定合同的内容，不得滥用权利或者利用对方的不利地位。平台故意设置退款的限制条件，也构成对消费者合法权益的侵害。

综上所述，这个奢侈品购物纠纷涉及的寺库平台，可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可以向平台及消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失。必要的时候可向法院起诉，通过法律途径维护自己的权益。

（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友往事随风行天下：真庆幸只坑有钱人

2、网友紫夜Action：我在淘买东西，店家为了出数那段时间一直低价，我就买了，然后就各种以我们是预售，下礼拜，再下礼拜，等不看的话可以退款，反复如此（期间商品已经恢复原价格了），终于一个月以后我觉得不对劲，就去看他们的销量和请假，在她们反复用官方话应付我的时候早就有人购买并且还留有评论。于是我反手就把店家投诉了。所以，不要急着退款，有些时候她们的营销手段很让人恼火，不用慌。举报他们！投诉他们！淘客服真管！！

3、网友威廉徐：经常去商场里面，看到这个芬迪店一直没敢进去，没想到卖的衣服不便宜啊

4、网友七夜假面：没听说过寺库

5、网友元气钢笔wRD：我在抖音买过一次牛排，收到货后，只有骨头，没有一点肉，还是不新鲜的，傻傻的听客服补了些钱收货，后来越看越觉得不值不好，想退货退不了，直播时如实发表，立即禁发了，官方客服也不作为，再不敢在抖音买类似的产品

6、网友德才兼备微风nX：一年没有退款，超乎想象了，没向平台投诉？

7、网友好言好语6189：我之前就在淘宝遇到过不发货。这个双十一买的裤子也遇到了，不是预售款，拍的时候承诺13号前发货，到今天都没发货。问了两次，全是应付的话，说会尽快发货，会帮忙催仓库发货等，弄死都不说具体发货时间。我直接找官方客服投诉，给我补偿了运费。这两天温度急剧下降，收到也穿不成了，所以我也不申请退款，我看他到底什么时候给我发货。还有一条裤子也是，发了货，但是物流信息一直显示在发货地。真怪了。网购了这么多年，就最近一两年遇到过三次这种情况，以前从没遇到过。

8、网友Fahiy：从来没听说过这个购物平台，请问下，受众面很广吗？

9、网友远见卓识雪梨5i：买东西还是京东。陶宝，有保障，就连抖音都不行

10、网友若云若雨ck：这个钱不是在支付宝吗？退款了，为什么不给他退呢？

11、网友獨醉8835：寺库根本骗不到我！我买不起

12、网友用户6247640059997：真是开眼了，短裤要那么多钱。

13、网友海边杂货店：划重点：二件T恤+二条短裤，一万八千多。

14、网友匆匆人生666：这类人有钱，退不退无所谓

15、网友多彩百香果it：中国人就用淘宝京东就行了

16、网友乐观的云朵gk：该查这人是何人了

17、网友梁山邓姐：还是实体店靠谱[捂脸]

18、网友用户9920620949265：寺库是啥玩意？不知道啊！俺只在拼多多买东西[呲牙]

19、网友中山市美全灯饰工程有限公司：1.8万买了四件衣服，贫穷限制了我的想象。

20、网友直率豆花O3d：我也同样情况 一顿打12315[呲牙]