近日，江苏常州一女子在当地一政务服务中心怒称”每次都说缺一样材料“引发关注。对此，当地官方发布情况说明：11月24日下午，网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：

视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。

来源：@九派新闻

网友看法

1、网友sunshin7847733203559：这种类似问题很多人都经历过

2、网友侍秋客：给孩子跑入学手续，跑了10多个部门，用了一个多星期。以后手续审批最好用人工智能，把那些不干人事儿的人全部辞退。

3、网友奋斗自然65：意思说一次性都说了，她健忘症忘了，我也得过，补办结婚证来来回回跑了四趟，[捂脸]

4、网友都市里的村民：看了几遍， 从公告内容看，23号，24号不就是跑了二趟了吗？在第二趟时也就是24号发的脾气。 常理来讲，跑第二趟，肯定是带了第一趟要求的补充资料。大概率是对方又提了新的要求。

5、网友蔡徐坤铁粉1：为什么后来给人家办了？

6、网友无双奶茶112233：这种情况不是个别地方会发生，是很多地方经常爱答不理的样，我们这税务局大多数人经常这样，暗访吧

7、网友坦荡军迷爱好者：这种窗口工作人员不作为的事本人深有体会，我去年底办理退休手续，牵扯到跨区医保对接手续问题，双方扯皮让我自己解决，我当时就觉得不合适，你们两家沟通就能解决的问题，跟我没关系，最后我声音大了些把领导逼出来了，最后他们给我解决问题了。

8、网友未森的森：这还用否认吗？用脚趾头也能想出来肯定没有一次性通知到位

9、网友答案张：承认错误就那么难吗？

10、网友快乐的柳叶v8：总有一个在撒谎，大神们猜猜是谁

11、网友率真精灵UDA：他们会用很多理由来为自己开脱，你说哪里哪里有公示，哪里哪里有告知，但窗口为什么就不能直接告知呢？给一张清单就这么难吗？我记得有一次去办事，第一次去说要预约，明明大厅基本没什么人，办事的窗口的人也是寥寥无几，告诉我要预约，预约就预约吧，说要去门口公示窗口按照流程预约，预约的时候一看，要到三天以后了[捂脸]！按照预约那天来了，又说要有24小时内核酸，我就郁闷了，因为是下午，再找做核酸的地方基本不好找了，后来找了一个比较远的晚上可以做核酸的，既然要做核酸所以要重新预约！其实，普通人办事多少会有些事项注意不到，因为谁也不是天天办事。工作人员有可能也做不到面面俱到，办事单位如果能把一些工作做到前边，也不至于增加办事人员的怨言，也不至于增加工作人员工作强度

12、网友沧海浮萍aiq：奇了怪了，全国便民中心是如何做到一致的[捂脸][捂脸]

13、网友qi100：进厅办事机器取号，机器分得出你幼儿园的还是老年大学的？那么先进了吗？

14、网友摄影师王大爷：就算是在河南南阳这种比较落后地区，一般都不会让你跑两趟，都有标准流程。甚至原件复印件都告知很清楚。

15、网友沉默读者1239：现在各地都在积极打造优良营商环境，且不断强化政务服务窗口纪律作风建设，一般情况下，不至于出现恶意“为难”服务对象的，尤其是政务服务走在全国前头的常州。便民、高效服务的前提是建立在按规则、按流程申请和办理。

16、网友行走灯塔：什么老年人优先，这系统先进哦，可全国推广上线否？希望不是权利优先

17、网友卧龙湖畔的小镇做题家：去过政务中心的人都应该有所体会，他们玩着手机聊着天，对办事的一副待答不理的，好像欠他们似的

18、网友小沐沐fy：那么关键问题来了，不是当事人反应的问题那么就是当事人闹事了

19、网友自由梦幻山丘c8：这种通报不出所料！

20、网友用户1165244066358：我前两年去服务大厅办事，那个态度就好像欠她多少钱没还似的，我估计现在变化也不大，他们天生的优越感瞧不起普通大众……